Syarat & Ketentuan Layanan Sanitasi Sedot WC
Halaman ini menjelaskan ketentuan dasar penggunaan website, proses permintaan layanan, estimasi, jadwal, ruang lingkup kerja, garansi, pembatalan, serta batas tanggung jawab Sanitasi Sedot WC. Tujuannya agar pelanggan dan admin memiliki acuan yang jelas sebelum pekerjaan disepakati dan dijalankan.
1. Cakupan Ketentuan
Syarat & ketentuan ini berlaku untuk penggunaan website sanitasisedotwc.site, komunikasi melalui WhatsApp/telepon resmi, pengisian form, permintaan estimasi, pemesanan layanan, penjadwalan tim, serta tindak lanjut pekerjaan dan komplain yang terkait dengan layanan kami.
2. Jenis Layanan yang Dicakup
Ketentuan ini berlaku untuk layanan yang dipasarkan melalui website dan kontak resmi kami.
- Sedot WC / septic tank
- Saluran mampet / rooter / jetting
- Grease trap / sedot lemak
- Perbaikan / pembuatan septic tank
- Jenis alat dan metode penanganan disesuaikan dengan kondisi lapangan.
- Tidak semua kasus dapat dipastikan final hanya dari chat/foto awal.
- Scope akhir mengikuti kondisi real di titik kerja dan hasil pengecekan lapangan.
3. Estimasi, Jadwal, dan Persetujuan Pekerjaan
| Topik | Ketentuan |
|---|---|
| Estimasi Awal | Estimasi awal diberikan berdasarkan informasi yang disampaikan pelanggan, seperti area, jenis kendala, akses lokasi, foto/video, dan jenis layanan yang dibutuhkan. |
| Konfirmasi Scope | Scope kerja, metode penanganan, dan estimasi akhir dikonfirmasi sebelum pekerjaan dimulai. Jika ditemukan kondisi berbeda di lapangan, admin/tim akan menginformasikan penyesuaian terlebih dahulu. |
| Jadwal Kedatangan | Estimasi waktu tiba bersifat perkiraan dan dipengaruhi oleh antrean, kondisi lalu lintas, akses lokasi, serta kebutuhan operasional lain pada hari yang sama. |
| Persetujuan Pekerjaan | Pekerjaan dianggap disetujui ketika pelanggan menyetujui scope dan estimasi yang dikonfirmasi admin atau tim sebelum pekerjaan dimulai. |
4. Kewajiban Pelanggan
Untuk membantu proses kerja berjalan lancar, pelanggan diharapkan memberikan informasi yang cukup dan akses yang aman ke titik pekerjaan.
Memberikan informasi yang relevan, seperti lokasi, jenis kendala, akses mobil/selang, dan kondisi sekitar titik kerja.
Menyediakan akses masuk yang aman dan wajar untuk pengecekan serta pengerjaan sesuai kondisi lokasi.
Memastikan ada pihak yang berwenang menyetujui pekerjaan, estimasi, atau perubahan scope di lokasi.
5. Ruang Lingkup Pekerjaan & Hal yang Tidak Termasuk
- Pengecekan awal sesuai keluhan yang disampaikan.
- Pekerjaan pada titik yang disepakati.
- Penggunaan alat sesuai metode kerja yang relevan.
- Penjelasan hasil kerja secara umum setelah selesai.
- Perbaikan tambahan di luar titik atau scope awal.
- Pekerjaan sipil/bongkar besar kecuali disepakati terpisah.
- Penanganan masalah baru yang berbeda dari keluhan awal.
- Konsekuensi kerusakan lama/tersembunyi yang baru terlihat saat pengerjaan.
6. Garansi & Komplain
Garansi berlaku sesuai jenis layanan, titik kerja, dan scope yang dikerjakan. Mekanisme detail tetap mengikuti konfirmasi admin atau tim saat pekerjaan dijalankan.
- Garansi berlaku untuk titik pekerjaan yang sama dan keluhan yang sama.
- Klaim perlu disampaikan dalam periode yang masih masuk ketentuan layanan terkait.
- Pelanggan perlu menyampaikan kronologi, lokasi, dan dokumentasi jika ada.
- Ada perubahan kondisi atau penggunaan tidak normal setelah pekerjaan.
- Masalah berasal dari titik lain atau scope lain yang tidak dikerjakan.
- Terjadi kendala akibat material, struktur, atau benda asing yang berbeda dari keluhan awal.
7. Penjadwalan Ulang & Pembatalan
Pelanggan dapat meminta penjadwalan ulang selama dikomunikasikan sesegera mungkin kepada admin dan menyesuaikan slot yang tersedia.
Pembatalan sebaiknya disampaikan sebelum tim bergerak atau sebelum slot kerja dikunci agar koordinasi operasional lebih tertib.
Jika kondisi lapangan membuat pekerjaan tidak aman atau tidak sesuai informasi awal, pekerjaan dapat ditunda atau disesuaikan setelah komunikasi ulang.
8. Batas Tanggung Jawab
Kami berupaya memberikan layanan secara profesional dan wajar sesuai kondisi lapangan. Namun, hasil pekerjaan tetap dipengaruhi oleh kondisi pipa, struktur septic, tingkat sumbatan, akses lokasi, usia instalasi, dan faktor teknis lain yang tidak selalu bisa dinilai penuh sebelum pengecekan lapangan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan lama atau tersembunyi yang baru terlihat saat pekerjaan berlangsung.
- Kami tidak bertanggung jawab atas masalah lanjutan di titik lain yang tidak termasuk dalam scope kerja.
- Kami berhak menolak pekerjaan yang berisiko tinggi, tidak aman, atau bertentangan dengan ketentuan operasional yang wajar.
9. Tanya Syarat Layanan Sebelum Booking
Jika ada bagian yang ingin Anda pastikan sebelum order, kirim pertanyaan singkat lewat form ini. Admin akan menjelaskan syarat, scope, atau alur yang relevan via WhatsApp.
10. FAQ Singkat
Apakah estimasi awal selalu final?
Tidak selalu. Estimasi awal dibuat dari informasi yang tersedia. Jika kondisi lapangan berbeda, scope dan estimasi dapat disesuaikan setelah dikonfirmasi kembali.
Apakah semua komplain otomatis masuk garansi?
Tidak. Garansi mengikuti jenis layanan, titik kerja, dan scope yang benar-benar dikerjakan. Komplain di luar titik atau di luar scope tidak otomatis termasuk garansi.
Kalau lokasi sulit dijangkau bagaimana?
Admin atau tim akan menilai ulang metode kerja dan kemungkinan penyesuaian scope berdasarkan akses nyata di lokasi.
Apakah bisa tanya syarat dulu sebelum booking?
Bisa. Anda dapat bertanya via WhatsApp atau form di halaman ini sebelum memutuskan booking.
Butuh Penjelasan Sebelum Order?
Kirim pertanyaan Anda terkait scope, jadwal, estimasi, atau garansi. Admin akan membantu menjelaskan ketentuan yang relevan sebelum Anda memutuskan booking.