Syarat & Ketentuan Layanan

1) Definisi

• Kami: Sanitasi Sedot WC Jabodetabek.
• Pelanggan: pihak yang menghubungi/menyetujui pekerjaan.
• Layanan: sedot WC/septic tank, pelancaran saluran mampet (rooter/jetting sesuai kondisi), sedot lemak/grease trap, perbaikan septic ringan (sesuai kesepakatan).
• Estimasi: perkiraan biaya dan ruang lingkup yang disepakati sebelum pekerjaan dimulai.

2) Cakupan Layanan

Kami melayani area Jabodetabek. Ketersediaan tim/armada dan waktu tiba bergantung antrean, jarak, serta kondisi lalu lintas.

Catatan: layanan kami berbasis kondisi lapangan. Pada beberapa kasus, diperlukan tindakan tambahan (mis. titik tambahan, jetting, atau perbaikan) yang akan diinformasikan sebelum dikerjakan.

3) Pemesanan & Konfirmasi

• Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp/telepon atau form (jika tersedia).
• Data minimum agar cepat diproses: jenis masalah + lokasi (share location) + akses mobil + kronologi singkat.
• Pekerjaan dianggap terkonfirmasi setelah Pelanggan menyetujui estimasi awal dan jadwal yang ditawarkan admin.

4) Estimasi Harga & Faktor Penentu

Estimasi disampaikan admin sebelum tim berangkat dan/atau sebelum pekerjaan dimulai. Biaya dapat dipengaruhi oleh:

• Jenis layanan & tingkat sumbatan (mampet ringan/total, material penyebab).
• Akses mobil/alat, jalur selang, dan kondisi titik kerja.
• Kebutuhan alat tambahan (rooter/jetting/vakum) sesuai kondisi.
• Kebutuhan titik tambahan/pekerjaan lanjutan yang disetujui Pelanggan.

5) Akses Lokasi & Tanggung Jawab Pelanggan

• Pelanggan memastikan akses masuk tim/armada (portal, izin satpam, jalur parkir).
• Pelanggan menyiapkan jalur kerja yang aman (mis. area bebas barang rapuh) sejauh memungkinkan.
• Jika diperlukan pembongkaran ringan, lokasi bongkar dan risikonya akan dikomunikasikan terlebih dahulu.
• Pelanggan bertanggung jawab atas izin lingkungan/perumahan (jika diperlukan) dan ketersediaan titik kerja.

6) Jadwal, Keterlambatan & Keadaan Kahar

• Perkiraan waktu tiba bersifat estimasi dan dapat berubah karena lalu lintas, cuaca, antrean, atau kondisi lapangan.
• Dalam keadaan kahar (banjir besar, bencana, pembatasan akses, dsb.), jadwal dapat dijadwalkan ulang.

7) Pembatalan, Reschedule & Biaya Kunjungan

• Pembatalan/reschedule sebaiknya diinformasikan secepatnya agar antrean dapat diatur.
• Jika tim sudah dalam perjalanan atau sudah tiba dan pekerjaan batal karena faktor di lokasi (mis. akses ditolak, lokasi tidak siap), biaya kunjungan dapat dikenakan sesuai jarak & waktu (admin informasikan sebelum berangkat bila relevan).

Kami berusaha fleksibel, namun kebijakan ini untuk menjaga efisiensi operasional dan antrean layanan.

8) Pembayaran

• Pembayaran dilakukan setelah pekerjaan selesai, kecuali ada kesepakatan lain (DP/proyek).
• Metode pembayaran: tunai atau transfer bank (sesuai konfirmasi admin).
• Nota/invoice dapat diberikan sesuai kebutuhan Pelanggan.

9) Garansi & Ruang Lingkup

Garansi berlaku untuk titik pekerjaan yang sama dan jenis layanan yang sama, sesuai ruang lingkup yang dikerjakan. Durasi garansi dapat berbeda per jenis layanan dan kondisi pipa/septic.

• Saluran mampet: umumnya 7–14 hari (titik yang sama), tergantung kondisi.
• Sedot WC/septic: umumnya 3–7 hari untuk tindak lanjut keluhan yang sama (tergantung kondisi septic/ventilasi).
• Grease trap: umumnya 7 hari untuk keluhan aliran pada jalur yang ditangani, dengan penggunaan normal.

10) Larangan & Kondisi yang Tidak Dapat Dikerjakan

• Pekerjaan yang berisiko tinggi tanpa perlengkapan/izin memadai (mis. ruang sempit berbahaya) dapat ditolak demi keselamatan.
• Jika ditemukan kondisi di luar kemampuan alat/armada di lokasi, kami akan memberi opsi solusi alternatif (jika ada).
• Permintaan yang melanggar hukum atau berbahaya tidak akan kami layani.

11) Dokumentasi, Foto/Video

• Pelanggan dapat diminta mengirim foto/video untuk diagnosa awal.
• Kami dapat mendokumentasikan pekerjaan (tanpa menampilkan data sensitif) untuk kontrol kualitas/administrasi.
• Jika dokumentasi akan digunakan untuk publikasi (mis. portofolio), kami akan meminta persetujuan terlebih dahulu.

12) Privasi & Data

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi. Untuk permintaan akses/perbaikan/penghapusan data, hubungi admin melalui WhatsApp atau email.

13) Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang berasal dari kondisi pipa/septic yang sudah rapuh/retak sebelum pengerjaan.
• Hasil pengerjaan dipengaruhi kondisi lapangan; beberapa kasus membutuhkan penanganan lanjutan.
• Klaim/komplain harus disampaikan dengan kronologi jelas + foto/video (jika ada) agar cepat ditindaklanjuti.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14) Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, para pihak akan mengupayakan musyawarah terlebih dahulu.

15) Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruan.

16) Kontak